京东方面，相关负责人称，“我们一从三星得知相关消息就第一时间对三星Note7下架，同时制定售后方案，及时解决用户的问题，已购买三星Note7的京东商城用户，我们将依照国家法律和法规以及参照三星的召回计划执行。”

  该负责人表示，在京东商城购买三星Note7的用户都能够提交售后申请，将尽快处理。“用户退货时最好可提供发票，如发票丢失，我们亦会按照相关流程为用户办理退货并退回全部货款。目前还有部分用户没有提交售后申请，我们也请广大新老用户尽快提交,办理退货。”

  另外，今日上午10点半，记者登录三星官网，看到目前首页挂出的仍然是11日三星首度发布召回所有note7手机的信息，并没有更新其他具体信息。

  随后，《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者和三星中国客服以及三星天猫旗舰店确认，目前召回细则仍然没有公布，何时公布工作人员也不得而知，工作人员表示请消费者耐心等待。

  除了中国市场，其他几个国家和地区也同步召回Note7。不过据外国媒体报道，在召回的过程中遇到了很尴尬的问题，由于召回需要快递，有些快递公司拒绝接收召回快递，原因是出于安全考虑。

  据外媒报道，三星在美国市场为Galaxy Note7用户更好的提供了特别的快递包装，包装厚实，并且隔热防火，甚至还准备了手套以及包装使用说明。

  据称，这个专门制造的包装盒内部涂有大约1英寸厚的陶瓷纤维纸复合材料，拥有非常良好的防止燃烧性能。在这个回收包装盒套装工具中，三星提供了一个详尽的包装指南说明，还备有一个热隔绝盒子、一个防静电袋及一双手套。用户要根据该包装指南，为Note7套上这些防火包装。

  虽然该包装盒的外观看起来与普通的包装盒类似，不过在该包装盒上有明确的说明，“专门用于存放损坏或者有问题的锂电池产品”，并禁止使用空运运输。三星电子的相关说明中还提到，这些包装盒和其中物品的存放场所，附近必须有消防部门，以便发生火灾时进行扑灭。

  据悉，在美国市场，三星支持用户通过线上和线下两种方式将手机退回给三星。线下方式为直接送到实体专卖店，线上购买的用户都能够直接邮寄回三星。返回搜狐，查看更加多